Razón social: Vamos Visas S.A.S.
NIT: 901234567-8
Domicilio registrado: Colombia
Correo de contacto: info@vamosvisas.com
Teléfono / WhatsApp de atención: +57 312 406 35 63
Área responsable de protección de datos: Departamento de Operaciones – Equipo Legal & Cumplimiento
En Vamos Visas (marca operada por Vamos & Beyond S.A.S.) entendemos que viajar seguro empieza con la asesoría correcta. Por ello, asumimos un compromiso firme con el tratamiento adecuado, lícito, confidencial y responsable de los datos personales de nuestros clientes, solicitantes, aliados y visitantes del sitio web, en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas internacionales aplicables sobre protección de datos personales.
Los datos personales que recopilamos a través de formularios de contacto, solicitudes de asesoría en línea, registros de perfilaría, encuestas de satisfacción, entre otros medios, serán tratados por Vamos Visas (marca operada por Vamos Viasa S.A.S.) bajo la premisa de que viajar seguro empieza con la asesoría correcta, con las siguientes finalidades:
- Registro, confirmación, agendamiento y modificación de tus citas de asesoría boutique y consultoría migratoria.
- Evaluación, estructuración e ingreso de tu expediente ante embajadas, consulados y sistemas oficiales de visado.
- Prestación de servicios complementarios relacionados con tu plan de viaje (orientación en reserva de itinerarios, seguros de viaje internacionales, transporte y asesoría integral de viaje).
Para cualquier actualización o modificación sobre la gestión de tus solicitudes, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de atención vía WhatsApp al +57 312 406 35 63.
b. Atención al cliente y comunicaciones
- Para contactarle con confirmaciones, cambios o actualizaciones relacionados con su reserva.
- Para gestionar sus solicitudes, reclamaciones, sugerencias o comentarios positivos.
c. Envío de información comercial
- Envío de promociones, experiencias o campañas sobre Vamos Visas, a menos que indique lo contrario.
- Solo recibirá comunicaciones si ha otorgado su consentimiento expreso o si existe una relación contractual previa.
d. Personalización de servicios y experiencias
- Adaptaremos las actividades, los menús y las opciones de alojamiento a sus preferencias, perfil y condiciones médicas registradas.
- Asimismo, realizaremos encuestas de satisfacción para conocer su experiencia.
e. Cumplimiento de obligaciones legales
- Prevención del fraude, controles contables y fiscales, y comunicación a las autoridades nacionales cuando así se requiera.
Sus datos se tratan sobre la base de:
- Su consentimiento previo, expreso e informado.
- La ejecución del contrato de servicios de alojamiento o turísticos.
- El cumplimiento de obligaciones legales y normativas.
- El interés legítimo de Vamos Visas en ofrecer una experiencia segura, personalizada y memorable.
Vamos Visas recopila y trata las siguientes categorías de datos personales, facilitados por huéspedes, visitantes, proveedores o usuarios del sitio web y de los formularios de contacto:
a. Información facilitada durante el proceso de reserva o de registro de entrada (check-in):
- Información de identificación: Nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad.
- Información de contacto: Número de teléfono, dirección física, dirección de correo electrónico.
Nacionalidad y fecha de nacimiento.
b. Información sobre salud y seguridad:
- Información médica básica: Grupo sanguíneo, proveedor de seguro médico, alergias, afecciones preexistentes, vacunas, limitaciones físicas.
- Información de contacto en caso de emergencia: Nombre, número de teléfono, relación con el contacto designado y dirección de correo electrónico.
c. Datos para la personalización del servicio:
- Preferencias de alojamiento: régimen de comidas, nivel de movilidad, tipo de habitación, restricciones dietéticas o religiosas.
- Registro de actividades culturales o experiencias especiales durante la estancia.
d. Datos sobre comunicaciones y marketing:
- Consentimiento para comunicaciones de marketing personalizadas.
- Historial de interacciones en campañas promocionales o encuestas.
e. Datos obtenidos a través de herramientas digitales:
- Información técnica de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, ubicación aproximada (cookies y herramientas de análisis; consulte la sección sobre cookies).
- Datos enviados a través de formularios web: comentarios, solicitudes o encuestas.
f. Datos de satisfacción del cliente y servicio:
- Respuestas a encuestas de satisfacción.
- Reseñas sobre la experiencia.
- Historial de quejas, reclamaciones o felicitaciones.
Vamosn Visas no vende, alquila ni intercambia los datos personales de sus huéspedes, usuarios o visitantes. Sin embargo, para garantizar una experiencia de calidad, sus datos pueden compartirse con terceros en los siguientes casos:
- Proveedores de servicios esenciales para la operación del hotel y la prestación de servicios contratados (tales como operadores turísticos, transporte, guías locales, servicios médicos o técnicos), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y con un uso limitado a la prestación del servicio.
- Plataformas tecnológicas utilizadas para la gestión de reservas, pagos en línea, encuestas de satisfacción, herramientas de comunicación o marketing por correo electrónico, todo ello en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando así lo exija una obligación legal, una orden judicial o la normativa vigente.
Empresas asociadas o contratistas, en el caso de actividades promocionales conjuntas, siempre que se garantice la protección de los datos personales de conformidad con la legislación colombiana.
En el caso de transferencias internacionales de datos personales (por ejemplo, para pagos en línea o encuestas gestionadas en servidores ubicados fuera de Colombia), Burú Nature Hotel garantizará que dichas transferencias se realicen de conformidad con las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y mediante mecanismos de protección adecuados, tales como cláusulas contractuales tipo o acuerdos de transmisión que incluyan obligaciones de privacidad y seguridad.
En Vamos Visas, algunos de los servicios que utilizamos para operar nuestro sitio web, procesar reservas, pagos electrónicos o comunicaciones digitales pueden estar alojados fuera de Colombia.
Por lo tanto, sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados en terceros países que podrían no contar con un nivel de protección de datos equivalente al de Colombia.
No obstante, garantizamos que todas las transferencias internacionales de datos se realizarán en cumplimiento de los requisitos legales establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esto incluye:
Celebrar acuerdos de transferencia de datos con proveedores internacionales.
Verificar que el país receptor ofrezca niveles adecuados de protección o implementar cláusulas contractuales que garanticen la seguridad y confidencialidad de su información.
Solicitar la autorización expresa del titular de los datos, cuando así lo exija la ley.
Nuestro compromiso es proteger su privacidad, independientemente de dónde se almacenen o procesen sus datos. Si desea más información sobre estas transferencias o las salvaguardias implementadas, puede contactarnos en info@vamosvisas.com
En Vamos Visas, conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o según lo exija la legislación colombiana aplicable. A continuación, detallamos los plazos de conservación según el tipo de información:
- Datos recopilados durante la reserva o el registro de entrada (check-in): Estos datos se conservarán durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después del último contacto, con fines fiscales, contractuales o legales.
- Datos facilitados para la creación de una cuenta o a través de formularios web: Estos datos se almacenarán mientras el usuario mantenga una relación activa con nosotros o hasta que solicite su eliminación.
- Datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales o promocionales: Estos datos se conservarán hasta que el interesado revoque su consentimiento, cancele voluntariamente su suscripción o se oponga expresamente a su tratamiento.
Datos recopilados en encuestas de satisfacción: Estos datos se eliminarán tras ser anonimizados y procesados estadísticamente. No se asocian al usuario final una vez realizado el análisis.
Datos utilizados para la personalización del servicio: Estos datos se conservarán únicamente mientras se mantenga una relación activa con Vamos Visas y se eliminarán de forma segura al finalizar dicha relación.
Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento, o a petición expresa del interesado, los datos serán eliminados, anonimizados o archivados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.
Si desea ejercer su derecho de acceso, actualización o eliminación de sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
info@vamosvisas.com
En Vamos visas, queremos que vivas experiencias inolvidables en la selva amazónica. Por ello, es posible que te enviemos comunicaciones de marketing personalizadas, que incluyan ofertas especiales, paquetes exclusivos, novedades culturales y beneficios relacionados con tu experiencia como huésped.
Estas comunicaciones podrán enviarse por medios electrónicos (como correo electrónico, WhatsApp o SMS) o a través de otros canales que hayas autorizado, y se adaptarán a tus intereses y preferencias basándose en la información que hayas compartido con nosotros.
Puedes retirar tu consentimiento o darte de baja en cualquier momento utilizando el enlace que aparece en cada comunicación o escribiéndonos a info@vamosvisas.com.
En Vamos Visas, respetamos tu privacidad. Nunca enviaremos publicidad no solicitada y siempre tendrás el control sobre la información que desees recibir.
Si el usuario facilita a Vamos Visas datos personales de terceros (tales como acompañantes, contactos de emergencia o personas autorizadas), declara contar con la autorización expresa de dichos terceros para compartir su información con nosotros.
Asimismo, el usuario se compromete a informarles sobre los términos de esta Política de Privacidad, incluyendo el uso, la finalidad y los derechos que les asisten como titulares de los datos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
Vamos & Beyond no se hace responsable del incumplimiento de esta obligación por parte del usuario.
Vamos Visas ha implementado las medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos personales que recopilamos, evitando su pérdida, alteración, tratamiento no autorizado o acceso indebido. Estas medidas se aplican en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, así como de los principios de responsabilidad demostrada establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Nuestros protocolos de seguridad incluyen el uso de cifrado, restricciones de acceso físico y digital, políticas internas de confidencialidad y la supervisión continua de los sistemas de información.
Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso si disponen de una cuenta o perfil en nuestro sitio. Vamos Visas no se hace responsable del uso no autorizado de la cuenta derivado de la negligencia en la protección de las contraseñas personales.
El usuario se compromete a:
- Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de brecha de seguridad.
- Cerrar sesión correctamente tras utilizar su cuenta.
- Abstenerse de compartir su contraseña con terceros.
Si desea cancelar su cuenta o tiene alguna inquietud sobre el tratamiento de su información, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto incluidos en esta política.
En Vamos Visas, reconocemos y garantizamos los derechos que nuestros visitantes, clientes y usuarios tienen respecto a sus datos personales, en cumplimiento de la legislación colombiana sobre protección de datos.
En cualquier momento y de forma gratuita, usted puede ejercer los siguientes derechos en calidad de titular de los datos:
- Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales si estos resultan parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o engañosos.
- Solicitar la supresión de sus datos personales cuando considere que no se están tratando conforme a los principios, derechos y garantías legales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que esta no sea legalmente exigible. - Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se ha vulnerado alguno de sus derechos a través del sitio web o mediante cualquier tratamiento realizado por Vamos Visas.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
Oponerse al tratamiento de sus datos personales o limitar dicho tratamiento en circunstancias específicas.
Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud por escrito con el asunto «Protección de datos personales – Vamos Visas», adjuntando una copia de su documento de identidad, a la siguiente dirección de correo electrónico:
info@vamosvisas.com
Dirección física: Leticia, Amazonas, Colombia.
Nos comprometemos a responder dentro de los plazos establecidos por la ley (un máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamaciones).